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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Cuenta de Soporte
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Cuenta de Soporte altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. Esta posición es clave para garantizar la satisfacción del cliente, la retención de cuentas y la resolución eficiente de problemas técnicos. El candidato ideal será responsable de gestionar relaciones con clientes estratégicos, actuar como punto de contacto principal para temas de soporte y coordinar con equipos internos para asegurar una experiencia de cliente excepcional.
El Gerente de Cuenta de Soporte trabajará estrechamente con los departamentos de ventas, soporte técnico y desarrollo de productos para comprender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones personalizadas. Además, será responsable de monitorear métricas de rendimiento, identificar oportunidades de mejora y proponer estrategias para optimizar los procesos de soporte.
Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, capacidad para resolver problemas de manera proactiva y una sólida comprensión de productos y servicios tecnológicos. El candidato ideal debe tener experiencia previa en gestión de cuentas o soporte técnico, así como una actitud positiva y orientada a resultados.
Responsabilidades clave incluyen la gestión de relaciones con clientes, seguimiento de tickets de soporte, análisis de tendencias de problemas, preparación de informes de rendimiento y participación en reuniones estratégicas con clientes. También se espera que el Gerente de Cuenta de Soporte colabore en la implementación de nuevas herramientas y procesos que mejoren la eficiencia del equipo de soporte.
Si eres una persona apasionada por la atención al cliente, con habilidades técnicas y experiencia en gestión de cuentas, esta es una excelente oportunidad para crecer profesionalmente en un entorno dinámico y colaborativo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar relaciones con cuentas clave y clientes estratégicos.
- Actuar como punto de contacto principal para temas de soporte.
- Coordinar con equipos internos para resolver problemas técnicos.
- Monitorear y analizar métricas de soporte y satisfacción del cliente.
- Preparar informes periódicos de rendimiento de cuentas.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos de soporte.
- Participar en reuniones estratégicas con clientes.
- Asegurar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Colaborar en la implementación de nuevas herramientas de soporte.
- Capacitar a clientes en el uso de productos y servicios.
- Escalar problemas críticos a los equipos correspondientes.
- Fomentar la retención y fidelización de clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Ingeniería, Administración o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 3 años en gestión de cuentas o soporte técnico.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Conocimiento de herramientas de CRM y sistemas de ticketing.
- Capacidad para resolver problemas de forma proactiva.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Dominio de herramientas ofimáticas y plataformas colaborativas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
- Conocimiento técnico de productos y servicios de TI.
- Disponibilidad para viajar ocasionalmente.
- Nivel intermedio o avanzado de inglés.
- Actitud positiva y enfoque en resultados.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tienes en gestión de cuentas o soporte técnico?
- ¿Has trabajado con herramientas de CRM o sistemas de ticketing?
- ¿Cómo manejas situaciones de clientes insatisfechos?
- ¿Qué estrategias utilizas para mejorar la satisfacción del cliente?
- ¿Tienes experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios?
- ¿Cuál ha sido tu mayor logro en atención al cliente?
- ¿Cómo priorizas múltiples solicitudes de soporte?
- ¿Estás dispuesto(a) a viajar si es necesario?
- ¿Qué conocimientos técnicos posees sobre nuestros productos?
- ¿Cómo te mantienes actualizado(a) en tendencias de soporte técnico?
